L'expérience client 3.0 ou la fin des enquêtes de satisfaction
Je ne sais pas ce qu’il en est pour vous, mais s’il y a une chose que je ne supporte pas, c’est la multiplication des enquêtes de
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Marketplace : place de marché. Issu de la grande distribution (Amazon notamment), le concept de marketplace est de plus en plus communément
Un matin d’avril, dans mes spams, un mail a attiré mon attention. Expéditeur anonyme (“Hacker”), objet en majuscules
Confinement oblige, je regarde des documentaires d’Arte. Et le dernier en date, qui portait sur le développement de la surveillance de masse
Pour mettre en pratique la grille de lecture présentée dans notre précédent article, je vous propose aujourd’hui un petit tour du monde en 4
Comment se repérer dans cette jungle et distinguer les véritables innovations de gadgets sans lendemain ? Petite tentative de décryptage
Paradoxal me direz-vous ! Le digital ne permet-il pas d'automatiser des tâches, de développer le selfcare, voire de remplacer...
Le monde d’après sera-t-il le même que le monde d’avant ? Qu’est-ce qui aura changé, de façon évidente ou imperceptible ?
ou comment une expérimentation peut nous donner un avant-goût de l'assurance de demain... ou pas
Au-delà d’une apparente concurrence, une complémentarité ne peut-elle pas émerger entre ces deux mondes ?
Aujourd’hui confidentielles, demain incontournables : quelles sont ces innovations qui devraient selon toute probabilité s’imposer dans les
L’idée de cet article m’est venue il y a quelques jours, en réaction à une image qui circule sur les réseaux sociaux et que vous avez...
Un concept de digitalisation performante dans la banque et l’assurance à travers le self-onboarding, processus de collecte de données...
L’assurance et la banque ne vont pas vers plus de simplicité. En effet, l’assurance et la banque sont des métiers intrinsèquement complexes,
Après le client, l’environnement est le deuxième facteur externe qui influence la transformation des assurances et des banques.
Examinons à présent les 4 dimensions internes qui caractériseront l'assurance et la banque du futur.
L’émancipation du client est le premier facteur externe dynamisant l’évolution des compagnies d’assurances et des banques.
Mon titre peut vous paraître provocateur voire complètement déplacé. J’espère pourtant vous convaincre qu’il ne l’est pas. Parce qu’une...