Christelle Chanut20 sept. 20204 min de lectureL'expérience client 3.0 ou la fin des enquêtes de satisfaction Je ne sais pas ce qu’il en est pour vous, mais s’il y a une chose que je ne supporte pas, c’est la multiplication des enquêtes de
Christelle Chanut7 mai 20205 min de lectureLa marketplace est-elle l’avenir de l’assurance ?Marketplace : place de marché. Issu de la grande distribution (Amazon notamment), le concept de marketplace est de plus en plus communément
Christelle Chanut4 mai 20204 min de lectureLa sécurité, enjeu majeur des services financiers de demainUn matin d’avril, dans mes spams, un mail a attiré mon attention. Expéditeur anonyme (“Hacker”), objet en majuscules
Christelle Chanut28 avr. 20203 min de lectureSouriez, vous êtes filmés : la reconnaissance faciale, futur standard des services financiers ? Confinement oblige, je regarde des documentaires d’Arte. Et le dernier en date, qui portait sur le développement de la surveillance de masse
Christelle Chanut24 avr. 20203 min de lectureCas pratiques : 3 innovations et 1 gadgetPour mettre en pratique la grille de lecture présentée dans notre précédent article, je vous propose aujourd’hui un petit tour du monde en 4
Christelle Chanut21 avr. 20202 min de lectureLe détecteur de la véritable innovation Comment se repérer dans cette jungle et distinguer les véritables innovations de gadgets sans lendemain ? Petite tentative de décryptage
Christelle Chanut17 avr. 20202 min de lecture+ de digital = + d’humain : l’équation gagnante !Paradoxal me direz-vous ! Le digital ne permet-il pas d'automatiser des tâches, de développer le selfcare, voire de remplacer...
Christelle Chanut15 avr. 20203 min de lectureImaginer le monde d'aprèsLe monde d’après sera-t-il le même que le monde d’avant ? Qu’est-ce qui aura changé, de façon évidente ou imperceptible ?
Christelle Chanut10 avr. 20204 min de lectureDemain sera-t-il communautaire ?ou comment une expérimentation peut nous donner un avant-goût de l'assurance de demain... ou pas
Christelle Chanut8 avr. 20204 min de lectureEt si l’ubérisation des services financiers était finalement bénéfique à tous ?Au-delà d’une apparente concurrence, une complémentarité ne peut-elle pas émerger entre ces deux mondes ?
Christelle Chanut6 avr. 20202 min de lectureLe top 5 des innovations technologiques qui feront l’assurance et la banque de demainAujourd’hui confidentielles, demain incontournables : quelles sont ces innovations qui devraient selon toute probabilité s’imposer dans les
Christelle Chanut3 avr. 20203 min de lectureQu’est-ce qu’une transformation digitale ?L’idée de cet article m’est venue il y a quelques jours, en réaction à une image qui circule sur les réseaux sociaux et que vous avez...
Christelle Chanut31 mars 20203 min de lectureLa digitalisation performante dans l’économie de la donnée Un concept de digitalisation performante dans la banque et l’assurance à travers le self-onboarding, processus de collecte de données...
Christelle Chanut30 mars 20205 min de lecturePas si simple ! … ou pourquoi le futur de l’assurance et de la banque ne rime pas avec simplicitéL’assurance et la banque ne vont pas vers plus de simplicité. En effet, l’assurance et la banque sont des métiers intrinsèquement complexes,
Christelle Chanut27 mars 20205 min de lectureLe décloisonnement de l’environnement, vecteur de convergence Après le client, l’environnement est le deuxième facteur externe qui influence la transformation des assurances et des banques.
Christelle Chanut26 mars 20203 min de lectureRéactive, efficace, flexible et évolutive : les 4 atouts de l’assurance et de la banque du futurExaminons à présent les 4 dimensions internes qui caractériseront l'assurance et la banque du futur.
Christelle Chanut25 mars 20203 min de lectureL’émancipation du client, exigence de transparence et d’individualisation de la relation clientL’émancipation du client est le premier facteur externe dynamisant l’évolution des compagnies d’assurances et des banques.
Christelle Chanut23 mars 20203 min de lectureCOVID-19 et assurance : quelles opportunités pour l’avenir ?Mon titre peut vous paraître provocateur voire complètement déplacé. J’espère pourtant vous convaincre qu’il ne l’est pas. Parce qu’une...
