Le futur de la banque et de l’assurance se construit sous l’influence de 2 facteurs externes auxquels il contribue en retour :
l’émancipation du client
le décloisonnement de l’environnement
et s’articule selon 4 dimensions :
réactivité
efficacité
flexibilité
évolutivité
Dans un souci de lisibilité, nous parlerons des 6 dimensions, même si nous n'oublierons pas que celles-ci se composent de 2 dimensions externes et de 4 internes.
Une représentation simple pourrait être la suivante :
Concrètement, que mettons-nous derrière ces mots ? En quoi ce modèle représente-t-il le futur de l'assurance et de la banque ?
L’émancipation du client, exigence de transparence et d’individualisation de la relation client
Un client de mieux en mieux informé et organisé, en mesure de rééquilibrer en sa faveur la relation assureur / assuré ou banque / client
Un client de plus en plus exigeant, pour une plus grande transparence dans la communication des compagnies d’assurance et des banques
Un client de plus en plus impatient, facteur d’accélération du time to market
Une exigence d’individualisation de la relation, aussi bien en termes de mode d’interaction que de contenu des offres
Une appétence pour des services innovants à valeur ajoutée sur lesquels les assureurs ou les banques auraient de la légitimité, opportunité de devancer les attentes du consommateur
Réactive, efficace, flexible et évolutive : les 4 atouts de l’assurance et de la banque du futur
Réactive pour affirmer sa légitimité dans une course à l’innovation
Efficace pour soutenir la réduction des délais de gestion, à moindre coût
Flexible pour s’adapter aux besoins du client et de l’organisation
Evolutive pour se remettre en question en permanence
Le décloisonnement de l’environnement, vecteur de convergence
Une réponse globale à un besoin qui s’affranchit de la nature du fournisseur
Une convergence technologique avec les autres secteurs
De nouveaux modèles économiques vertueux
Une complémentarité, non une redondance, entre les acteurs
Un exemple emblématique de décloisonnement : l’open banking